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Relancer un devis sans réponse : quand, comment, et quoi écrire

Un devis envoyé puis oublié, c’est souvent un chantier perdu, non parce que le client a dit non, mais parce que personne ne l’a relancé. Voici une méthode simple : à quel moment relancer, combien de fois, et quatre modèles de mail à adapter.

Mis à jour le 18 octobre 2026.

Pourquoi un devis reste sans réponse

Un silence n’est pas un refus. Dans la plupart des cas, le client :

• attend d’autres devis pour comparer ;
• doit en parler à son conjoint, à son associé ou à sa banque ;
• a une question sur le devis et n’a pas pris le temps de la poser ;
• a tout simplement oublié, parce que votre mail est descendu dans sa boîte de réception.

Une relance courtoise ne dérange pas : elle montre que vous êtes sérieux et disponible. Les clients choisissent souvent l’entreprise qui a pris la peine de revenir vers eux.

Quand relancer : un calendrier simple

Le bon rythme dépend du montant et de l’urgence du chantier, mais ce calendrier convient à la plupart des devis :

1. 3 à 4 jours après l’envoi : vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
2. Une semaine après : apporter un élément utile (un délai d’intervention, une option, une photo d’un chantier similaire).
3. Dix jours après : rappeler la durée de validité du devis et vos disponibilités.
4. Deux semaines après : un dernier message, qui laisse la porte ouverte.

Au-delà de quatre messages, mieux vaut s’arrêter : un client vraiment intéressé aura répondu, et les autres garderont un bon souvenir de votre discrétion. Évitez le dimanche, les jours fériés et les messages tard le soir.

Six règles pour relancer sans insister

• Rappelez le contexte dès la première ligne : le numéro du devis, l’objet, la date.
• Une seule demande par message, facile à satisfaire : « avez-vous pu le consulter ? », « souhaitez-vous un rendez-vous ? ».
• Apportez quelque chose de nouveau à chaque relance, au lieu de répéter le message précédent.
• Ne culpabilisez pas le client et ne mettez pas de fausse urgence.
• Facilitez la réponse : un numéro de téléphone, un créneau proposé, ou un simple « répondez oui ».
• Signez de votre nom : le client a rencontré une personne, pas une entreprise anonyme.

Quatre modèles de mail à copier

Remplacez les éléments entre crochets. Gardez un ton simple, le vôtre.

1. Première relance (3 à 4 jours après l’envoi)

2. Deuxième relance (une semaine après)

3. Troisième relance (dix jours après)

4. Dernière relance (deux semaines après)

Et le téléphone ?

Pour un gros devis, un appel après la deuxième relance est souvent décisif : il permet de lever une objection en deux minutes. Notez ce que le client vous dit (budget, date souhaitée, devis concurrent) pour adapter la suite.

Après la relance

• Le client accepte : confirmez par écrit, demandez le devis signé et, si vous en prévoyez un, l’acompte, puis fixez la date d’intervention.
• Le client refuse : remerciez-le et demandez, sans insister, ce qui l’a fait hésiter. La réponse vous aidera pour les devis suivants.
• Pas de réponse après la dernière relance : classez le devis, sans rancune.

Voir aussi : relancer une facture impayée, étape par étape.